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여름철을 앞두고 많은 분들이 건강한 몸을 만들기 위해 운동을 결심합니다.
특히 헬스장 등록은 가장 일반적인 선택지 중 하나입니다.
그런데 등록한 지 얼마 지나지 않아, 헬스장이 갑자기 문을 닫는다면 얼마나 황당할까요?
일명 ‘먹튀 헬스장’ 문제는 오랜 시간 소비자들의 불만이 쌓여온 대표적인 피해 사례 중 하나였습니다.
특히 선불 결제 방식이 일반적인 운동 시설 특성상, 환불을 받지 못한 채 피해를 입는 사례가 빈번했습니다.
이에 대응해 공정거래위원회는 2025년 5월, 관련 소비자 피해를 예방하고자 표준약관을 개정했습니다.
이번 포스팅에서는 개정된 표준약관의 주요 내용과 소비자가 꼭 알아야 할 보호 조치들을 총정리해 드립니다.
✅ 왜 헬스장 관련 표준약관이 개정되었을까?
공정위에 따르면 최근 3년간 접수된 헬스장 관련 소비자 상담 건수는 꾸준히 증가세를 보였으며, 특히 폐업, 환불 거부, 트레이닝 계약 불이행과 같은 문제가 집중적으로 발생했습니다.
그중에서도 사전 고지 없는 폐업은 소비자에게 큰 피해를 야기했습니다.
일부 업주는 운영 중단을 앞두고 회원 모집을 적극적으로 한 뒤, 아무런 안내 없이 사업장을 폐쇄하는 방식으로 수백만 원 상당의 선불비용을 챙기고 사라지기도 했습니다.
이에 따라 공정위는 헬스장 운영자와 소비자 간의 계약 체결 및 이행 과정의 공정성을 강화하고, 피해 발생 시 구제 수단을 마련하기 위해 표준약관을 개정했습니다.
🔍 개정된 표준약관, 핵심 내용은?
1️⃣ 휴업·폐업 14일 전 사전 고지 의무화
이전에는 헬스장 운영자가 아무런 예고 없이 영업을 중단해도 별도의 법적 의무가 없었습니다.
이제부터는 휴업이나 폐업 예정일로부터 최소 14일 전에 소비자에게 이를 고지해야 합니다.
✔️고지 방법
문자메시지, 이메일, 앱 알림 등 다양한 방식으로 가능
✔️고지 대상
모든 이용권 보유 소비자에게 개별 통지
✔️효과
소비자는 사전에 대응하거나 환불 등을 준비할 수 있어 피해 예방 가능
🔸 중요 포인트
사전 고지를 하지 않을 경우, 소비자 분쟁 시 사업자의 책임이 명확하게 인정될 수 있습니다.
2️⃣ 보장제도 안내 의무 신설
헬스장 운영자가 운영 도중 파산하거나 도주하더라도 소비자가 최소한의 금전적 보호를 받을 수 있도록, 이제부터는 보장제도 안내가 의무화됩니다.
보장제도이란?
사업자가 보장 제공 기간과 계약을 맺어, 운영 중단 등으로 인한 피해 시 환급금을 통해 소비자에게 보상해 주는 제도
📍가입 안내 의무화
헬스장이 보장제도에 가입했다면 반드시 그 가입 여부, 보장 한도, 보장 제공 기관 정보를 소비자에게 설명해야 합니다.
📍소비자의 권리
보장제도에 가입된 헬스장 이용자는 운영자 잠적 등의 사고 발생 시, 보장 제공 기관에 직접 청구하여 보상을 받을 수 있습니다.
🔸 중요 포인트
앞으로 헬스장 등록 전, 보장제도 가입 여부를 반드시 확인하는 습관이 필요합니다.
3️⃣ 퍼스널 트레이닝(PT) 서비스도 표준약관 적용
그동안 퍼스널 트레이닝(PT)은 표준약관의 보호 범위에 포함되지 않아, 트레이너가 무단으로 이탈하거나 일정 변경 시 문제가 발생해도 법적 보호가 미비했습니다.
이제는 PT 계약 역시 표준약관의 적용 대상입니다.
📍계약서 작성
트레이닝 일정, 회차, 금액, 환불 규정 등을 문서로 명확히 작성
📍환불 기준 강화
이용자가 중도 해지 시, 남은 회차를 기준으로 정액 환불을 받을 수 있도록 명시
📍트레이너 변경 규정 도입
트레이너가 갑자기 변경되거나 퇴사할 경우, 소비자가 이를 이유로 계약 해지 또는 변경을 요청할 수 있음
🔸 중요 포인트
앞으로는 PT 등록 시 반드시 서비스 이용 조건이 포함된 계약서를 요청해야 합니다.
4️⃣ 이용 연기 기한 사전 합의 가능
기존에는 부득이한 사유로 인해 헬스장 이용을 잠시 중단하고자 할 경우, 사업자와 소비자 간 갈등이 많았습니다.
예를 들어 출장이 길어져 이용을 중단하려 해도 사업자가 이를 거부하거나, 연기 기간에 제한이 없어 무한 연기를 요구하는 등의 문제가 있었습니다.
개정 약관에서는 이를 조정하기 위해 이용 연기 가능 기간을 사전 합의하도록 했습니다.
📍사전 합의 기준
계약 체결 시, 연기가 가능한 횟수와 기간을 명시
📍양측 보호 강화
무제한 연기로 인한 사업자 피해 방지, 동시에 소비자 권리도 명확히 보장
🔸 중요 포인트
헬스장 등록 시 ‘연기 규정이 포함된 서면 계약서’ 여부를 꼭 확인하세요.
🧩 헬스장 이용 전, 소비자가 반드시 확인해야 할 체크리스트
✅보장제도 가입 여부 확인
✅폐업 시 환불 규정 명시 여부
✅PT 계약 조건 및 환불 규정 확인
✅연기 및 양도 조건 명시 여부
✅사업자 등록증 및 연락처 기재 확인
이러한 항목들은 표준약관 개정 후 더욱 중요해졌으며, 실제로 피해를 예방하는 가장 실질적인 방법입니다.
헬스장 피해 발생 시 어떻게 해야 할까?
만약 헬스장 운영자가 고지 없이 폐업했거나, 환불을 거부하는 상황이 발생했다면 다음 절차를 따라 대응할 수 있습니
다.
1️⃣ 1372 소비자상담센터에 상담 요청
국번 없이 1372 → 공정거래위원회 산하의 전국 통합 소비자상담기관
2️⃣ 공정위 신고센터 이용
소비자 24 또는 공정위 홈페이지에서 피해 사례 접수 가능
3️⃣ 보장 제공 기관에 직접 청구
보장제도 가입이 확인되면 보장 제공 기관에 서류를 제출해 환급을 받을 수 있습니다.
🔎 마무리: 헬스장 등록, 이제는 ‘신중하게’
이번 공정위의 헬스장 표준약관 개정은 소비자 보호를 강화하는 중요한 변화입니다.
특히 선불 결제와 퍼스널 트레이닝 서비스가 일반화된 현 상황에서, 이번 조치는 소비자의 권리를 실질적으로 보장하는 발판이 될 것입니다.
하지만 제도가 마련되었다고 해서 피해가 완전히 사라지는 것은 아닙니다.
소비자 스스로가 정보를 확인하고 꼼꼼히 계약서를 검토하는 자세가 무엇보다 중요합니다.
📌 올여름, 운동을 새롭게 시작하신다면 보장제도 여부, 계약서 내용, 환불 규정을 꼼꼼히 확인하고, 믿을 수 있는 업체인지 따져보는 현명한 선택이 필요합니다.
공정거래위원회 공식 보도자료 (2025년 5월)
대한민국 정책브리핑 (www.korea.kr)
소비자 24 (www.consumer.go.kr)
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